Na Elysian Perfumaria, a sua satisfação é a nossa prioridade! Caso precise trocar ou devolver um produto, siga nossas diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e simples.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Não aceitamos devoluções de produtos usados ou com o lacre violado, por questões de segurança e higiene.
✅ Produto com Defeito ou Avariado: Caso seu produto chegue com algum defeito de fabricação ou dano no transporte, entre em contato imediatamente.
✅ Erro no Pedido: Se você recebeu um item diferente do solicitado, faremos a substituição sem custos adicionais.
✅ Desistência ou Arrependimento: Você pode devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias, desde que ele esteja sem uso e em perfeitas condições.
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (34) 99169-9874.
2️⃣ Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se necessário, anexe fotos do produto.
3️⃣ Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções para envio.
Para devoluções por arrependimento, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso prefira, podemos gerar um vale-compra no valor do produto para ser utilizado em futuras compras.
O estorno pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou instituição bancária.
Se o erro ou defeito for da nossa parte, o frete de devolução será por nossa conta.
Em casos de desistência, o cliente é responsável pelo custo do envio.
📌 Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Nosso suporte está disponível de segunda a sábado, das 10h às 18h.
